Preguntas frecuentes

Es un programa por el que puedes obtener dinero Worten por la venta de tu dispositivo usado y utilizarlo para adquirir un dispositivo nuevo en la tienda online Worten a un precio más asequible.

Es un programa por el que obtienes una bonificación adicional al importe de la venta de tu dispositivo usado. El importe de dicha bonificación se determina en función del dispositivo nuevo adquirido en la tienda online Worten.

1. Para poder beneficiarte de una bonificación adicional deberás contratar o adquirir un servicio o producto WORTEN promocionado a través de su tienda online. Adicionalmente deberás vender tu dispositivo usado en la web de ZWIPIT indicando a cuál de las múltiples promociones vigentes te estas acogiendo. ¡Recuerda! El dispositivo usado deberá tener, como mínimo, una valoración de 10€.
2. Cuando hayas realizado ambas transacciones, tan sólo tendrás que esperar a que WORTEN te envíe a casa el nuevo producto o servicio contratado y acceder a la sección de promociones de la web de recompra Worten de ZWIPIT y redimir tu promoción.
3. Para redimir tu promoción, tan sólo tendrás que introducir el número de IMEI o número de Serie de tu nuevo producto y el número de referencia de venta ZWIPIT, confirmar la marca/modelo y estado de tu dispositivo e indicar en qué fecha quieres que te recojamos tu dispositivo usado. Un mensajero ira a recogerlo.
4. En cuanto verifiquemos el dispositivo usado, y todo sea correcto, realizaremos el envío del cupón de Dinero Worten del valor del dispositivo usado junto con la bonificación de la promoción.

Sí. En el caso que tu dispositivo no funcione (no enciende) Zwipit te paga el 40% del valor publicado.

Nuestra lista contiene más de 800 modelos. Si tu producto no está en nuestra lista, probablemente sea debido a que es un modelo muy viejo y nos es imposible encontrarle una salida comercial. En ese caso no podremos comprártelo. También es posible que se trate de un modelo muy nuevo que aún no hemos añadido a la lista. Si es así, puedes enviarnos un correo a clientes@zwipit.com indicando la marca y modelo para añadirlo.

Recibirás un correo electrónico donde se te indicará la discrepancia.

Te indicaremos el precio que ofrecemos para el/los dispositivo/s que hemos recibido. Si no nos contestas en los siguientes dos días hábiles (48 horas), consideramos que aceptas el precio revisado e ingresaremos el importe en tu cuenta bancaria si has escogido como forma de pago “transferencia bancaria” o, en su defecto, enviaremos el cupón de Dinero Worten.

Si crees que se ha producido un error, te pediremos en el correo que contactes con nosotros en los dos días naturales siguientes y nos indiques la incidencia para que podamos hacer una segunda comprobación.

Si tienes alguna duda con respecto a la marca/modelo u operatividad de tu dispositivo (si funciona o no), por favor, echa un vistazo a las Preguntas Frecuentes donde encontrarás más información y consejos útiles.

La aplicación Web realizará una serie de preguntas al Cliente referentes al estado cosmético y al estado funcional de cada uno de los dispositivos que deseas vender.

En función de las respuestas contestadas por parte del Cliente la aplicación Web detallará, para cada uno de los dispositivos, el precio correspondiente para cada uno de los dos posibles estados:

• Teléfonos y Tablets: A estos efectos, "FUNCIONA" será la calificación del producto que incorpora su batería, puede encenderse y apagarse, está completo en su estructura original (no desmontado ni partido en varias partes), su pantalla LCD está intacta (no presenta “pantalla quemada” ni pixeles muertos) y su funcionamiento es correcto, la pantalla táctil no está dañada (su cristal no presenta ninguna muesca o rotura) y su funcionamiento es correcto (solo para smartphones: teléfonos inteligentes y tablets) y se encuentra deshabilitado el bloqueo por cuenta de cliente (Google, Samsung, etc). En caso contrario, el producto será calificado como "NO FUNCIONA", estableciéndose en estos casos un valor de aproximadamente del 40% del valor del mismo teléfono en categoría “FUNCIONA”. Adicionalmente, no se pagará ningún valor por terminales dañados por agua, desmontados, arqueados o partidos, terminales falsos o terminales prototipos propiedad de la marca. Además, todos los dispositivos Apple deben tener deshabilitado el “código de bloqueo” y desactivados todos los servicios de cuenta iCloud, incluido “Buscar mi iPhone/iPad”.
• Consolas y Videojuegos: A estos efectos, "FUNCIONA" será la calificación de CONSOLA que enciende y el lector de CD es capaz de hacer girar un juego) y está en buen estado físico (sin taras y rejilla de ventilación sin deformar). Tiene los accesorios imprescindibles para su normal funcionamiento: Mando, cables de conexión y de corriente originales. En el caso de Nintendo trae el stylus (“lápiz tactil”) y la pantalla no está dañada (grandes ralladuras). La pantalla no está rota (para las consolas que tengan pantalla). En caso contrario, el producto será calificado como "NO FUNCIONA", cuando la CONSOLA esté dañada (presenta daños físicos importantes como golpes, taras, quemaduras o daños similares en el chasis. Presenta pantalla rayada o rota para consolas que tengan pantalla), no encienda (Para consolas portátiles no consigue llegar al menú principal Para PS3 y PS4 aparece una luz naranja o roja intermitente en el indicador de LED de encendido) o enciende en el caso de consolas con pantalla pero la imagen muestra daños (pixeles, rayas de color, imagen vibrante), ha sido modificada (Tiene la etiqueta de garantía dañada o no tiene o presenta signos de haber sido abierta para los casos de las consolas PS3, PS4, XBOX360 y XBOX ONE), o está incompleta (No incluye mando original, cable de corriente o cargador original, cable de conexión, stylus, sensor de movimiento o joystick). Para el caso de VIDEOJUEGOS, se aceptará al cliente aquel que no presenta rayado alguno ni daños por golpes, e incluye caja y manual original. En caso contrario, el VIDEOJUEGO será considerado no apto para su compra y no podrá ofrecerse por él precio alguno.
• Cámaras Digitales y Réflex: A estos efectos, "FUNCIONA" será la calificación del producto que se enciende, la pantalla LCD está intacta (no presenta “pantalla quemada” ni pixeles muertos) y su funcionamiento es correcto, y su pantalla táctil, en su caso, no está dañada (su cristal no presenta ninguna muesca o rotura) y su funcionamiento es correcto. Funcionan todos los botones, el objetivo está en buen estado, enfoca y funciona el zoom. El Flash funciona y la cámara incorpora su batería. En caso contrario, el producto será calificado como "NO FUNCIONA", estableciéndose en estos casos un valor de aproximadamente del 40% del valor de la misma cámara en categoría “FUNCIONA”. Adicionalmente, no se pagará ningún valor por cámaras dañadas por agua, desmontadas o partidas, cámaras falsas o terminales prototipos propiedad de la marca.
• PC y Portátiles:A estos efectos, "FUNCIONA" será la calificación del producto que Puede encenderse y apagarse con y sin cargador (es capaz de llegar al escritorio y es capaz de ser apagado desde el mismo sin problemas), no presenta daños estéticos aparentes en la carcasa del portátil y el teclado, es completamente funcional (Teclado funciona correctamente, reconocimiento de puertos USB, carga perfectamente y si tiene lector de discos es capaz de leerlos correctamente), la pantalla no está dañada ni partida ni presenta cambios de color, tonalidad o pixeles muertos y el cargador original está incluido. En caso contrario, el producto será calificado como "NO FUNCIONA" cuando cualquiera de las especificaciones “Funciona” anteriores no se cumple, estableciéndose en estos casos un valor de aproximadamente del 40% del valor del portátil en categoría “FUNCIONA”. Adicionalmente, si el dispositivo ha sido mojado o está doblado, la bisagra de la pantalla está rota, el portátil está roto en pedazos o cualquiera de las partes internas quedan visibles, se clasifica como "más allá de la reparación económica" o BER. Un dispositivo que es BER tiene un valor CERO y no puede ser comercializado.

Recuerda que de acuerdo con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD), para poder vender tu dispositivo usado, es necesario que borres todos los datos antes de venderlo. En cualquier caso Zwipit realiza un borrado total de datos en todos los productos que procesa.

Un mensajero de la empresa Envialia/Sending acudirá a recoger tus dispositivos usados en el lugar y día que has indicado en el formulario de tu venta. En caso de que quieras modificar algún dato de recogida o de que hubiera alguna incidencia en la misma, puedes llamar al teléfono del servicio de mensajería: 912 777 013 (lunes a viernes de 09.30 a 18.30 horas).

El mensajero le entregará en un sobre de Envialia/Sending una bolsa de Zwipit para que introduzca en él todos los dispositivos que Usted vaya a vender. No entregue el/los móvil/es si no es la bolsa de Zwipit. Ciérralo delante del mensajero, firma la etiqueta y quédate con el resguardo firmado por el mensajero o firma en la PDA electrónica correspondiente. Es importante que guardes el justificante de mensajería hasta que recibas el pago, o contactes con nosotros para informarnos de que firmaste en una PDA electrónica si hubiera algún incidente en el envío. Zwipit podrá recuperar dicha firma siempre y cuando esta haya tenido lugar. No obstante, el sobre de envío incluirá el número de referencia del pedido e incorporará un precinto destinado a garantizar que el sobre no ha sufrido alteraciones o manipulaciones durante el traslado.

Recuerda que también puedes introducir en el sobre que te entregará el mensajero, móviles en desuso o antiguos que no aparecen en nuestra lista (aunque no le paguemos por ellos, nos comprometemos a que sean reciclados de acuerdo a las directivas medioambientales en vigor y sin ningún tipo de coste para tí).

Te recomendamos que contactes directamente con Zwipit en el teléfono de atención al cliente 91 277 70 13.

Te recomendamos que contactes directamente con Zwipit en el teléfono de atención al cliente 91 277 70 13 para modificar tu recogida.

Zwipit procederá a enviar a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente el código del cupón de Dinero Worten cuya cantidad será la resultante del procesamiento de los móviles por parte del personal de Zwipit o incluyendo el importe de la bonificación correspondiente a la promoción asociada en el caso de que la hubiera. El envío del cupón será realizado por Zwipit en 24 horas hábiles desde la llegada del dispositivo a los almacenes de procesado de Zwipit. En el caso de que se haya solicitado el pago por transferencia bancaria, éste será realizado por Zwipit en 72 horas hábiles desde la llegada del dispositivo a nuestro almacén de procesado.

No. Si alguien intenta vendernos un producto que no es de su propiedad o que no está autorizado para vender, podremos darnos cuenta inmediatamente (comprobando el número de identificación del producto) y lo denunciaremos. En cualquier caso, te aconsejamos que leas las Condiciones Generales, y la Declaración de Propiedad en la que el usuario que vende, declara ser propietario de los productos que vende. La falta de veracidad a la hora de aceptar la Declaración de Propiedad, puede tener importantes consecuencias legales.